POLÍTICA DE ENTREGA
Este site é de propriedade, mantido, e operado por FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS, com endereço em:
Rua Rua Barão de Caçapava 365, Parque das Laranjeiras, Bairro Flores, Manaus – AM, 69.058-165, bem como endereço eletrônico no site loja.fennixdistribuidora.com.br.
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento, com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA disponibiliza uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações. Operamos por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
Caso você queira utilizar nossa Central de Atendimento, ligue para nós. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Pelo telefone (92) 3643-8250, segunda a sexta das 08h00 às 17h00.
Pelo Whatsapp: (92) 9-8458-3081, segunda a sexta das 08h00 às 17h00.
Pelo email atendimento.online@fennixdistribuidora.com.br.
Além disso, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA disponibiliza neste site e/ou aplicativo um chat para dúvidas ou perguntas frequentes. No mais, também serão, nestes canais, disponibilizadas, a Política de Privacidade, bem como as Regras de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.
A FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, os serviços de entrega apenas para o Estado do Amzonas (AM). Dessa forma, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site para outros estados ou territórios estrangeiros.
Cidade de Manaus
Pedidos realizados e confirmados até as 12h terão a entrega realizada em 24 horas
Pedidos realizados e confirmados após as 12h, terão a entrega realizada em 48 horas
Cidades do Interior do Amazonas com Acesso Rodoviário
Os pedidos confirmados terão sua entrega realizada tão logo haja formação de carga.
Normalmente isso ocorre no período de 7 dias.
Cidade do Interior do Amazonas com Acesso Fluvial
Pedidos realizados e confirmados até as 12h terão a entrega realizada em 24 horas no barco indicado pelo cliente.
Pedidos realizados e confirmados após as 12h, terão a entrega realizada em 48 horas no barco indicado pelo cliente
* Esses prazos podem ser ajustados conforme a disponibilidade das embarcações. Cabe ao cliente identificar a data e horário de chegada e partida do barco indicado para entrega da mercadoria. Essas informações deverão ser descritas na finalização do pedido pela loja.
Horário de Entrega e Agendamento
A FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA efetua as entregas dos produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas, podendo, em casos excepcionais, haver algumas variações.
Caso necessário, o consumidor deverá informar, no ato da compra, eventuais restrições de horário de entrega e onde e a quem devem ser estas feitas.
É extremamente importante que o cliente forneça os dados completos de endereço, bem como suas especificidades, a fim de evitar transtornos, atrasos e impossibilidades de entrega do produto.
Cidade de Manaus
O frete é grátis para todos os clientes dentro da cidade de Manaus.
Cidades do Interior do Amazonas com Acesso Rodoviário
O frete é grátis para todos os clientes cuja entrega é feita por meio rodoviário.
Cidade do Interior do Amazonas com Acesso Fluvial
O frete é grátis até o barco indicado pelo cliente. Cabe ao cliente a escolha, negociação e pagamento do barco até sua cidade.
O recebedor, cliente ou pessoa por este autorizada, deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento do produto:
- Se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
- Se o produto está avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
- Se o produto entregue não corresponde ao adquirido junto ao site e/ou à nota fiscal;
- Se o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou acessórios do produto adquirido ou, ainda,
- Por arrependimento.
Havendo divergência quanto ao produto adquirido e o recebido, o cliente deverá, dentro do próprio ato de recebimento, (i) recusá-lo, (ii) devolvendo-o ao colaborador responsável pela entrega, (iii) com a devida anotação, no verso da Nota Fiscal, das razões que justificaram a referida recusa. Após e de modo imediato, ainda em complemento a este procedimento, (iv) deverá contatar a Central de Atendimento (atendimento.online@fennixdistribuidora.com.br) ou o Centro de Distribuição da FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA para abertura do respectivo protocolo de recusa, optando, neste momento, pela troca da mercadoria, restituição de eventual quantia paga e/ou emissão de crédito para próxima compra.
Uma vez concluído este procedimento, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA terá um prazo de 07 (sete) dias úteis para solucionar essa questão.
Não sendo observado, de modo integral, o procedimento de recusa acima indicado, não será este concluído, ficando a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA isenta de todas as responsabilidades/obrigações advindas desta recusa
Concluído o procedimento de recebimento sem qualquer alegação de divergência, o produto não mais poderá ser recusado, salvo nos casos relacionados a defeitos, os quais se regerão por regras específicas.
A FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA entregará os produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA realizar a entrega dos produtos por ausência do cliente, ou de pessoa por este autorizada, por restrições de horário, por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra, (i) os produtos adquiridos serão devolvidos à Central de Distribuição, (ii) o pedido será cancelado e (iii) será emitida uma Nota de Devolução.
Alterações do pedido
A FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.
Atrasos
Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente, ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA informará ao cliente acerca do problema que ocasionou o atraso, envidando todos os esforços possíveis para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções
Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente junto à mesma.
A FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA preza de muita responsabilidade para a prestação de seus serviços, primando, assim, pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus clientes, a empresa criou, com base na relação jurídica firmada entre às partes, a qual impõe o respeito às normas do Código Civil, uma política de devolução de acordo com os seguintes parâmetros:
- A devolução do produto, por mero arrependimento, só poderá ser efetivada no momento do seu recebimento;
- Após recebido, o produto não mais poderá ser devolvido, salvo nos casos relacionados a defeitos, os quais se regerão por regras específicas;
- Optando pela devolução, o cliente deverá, dentro do próprio ato de recebimento, (i) devolvê-lo, preferencialmente na embalagem original, ao colaborador responsável pela entrega, (ii) com a devida anotação, no verso da Nota Fiscal, das razões que justificaram referida devolução. Após e de modo imediato, ainda em complemento a este procedimento, (iii) deverá contatar a Central de Atendimento (atendimento.online@fennixdistribuidora.com.br) ou o Centro de Distribuição da FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA para abertura do respectivo protocolo de devolução, optando, neste momento, pela obtenção de crédito para futuras compras ou restituição de eventual quantia paga;
- Caso opte pela devolução parcial, o cliente deverá emitir a NF-e de devolução dos produtos não aceitos;
- Se o cliente não fizer a NF-e de devolução a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA emitirá esta NF-e para concretizar a operação.
- Em caso de devolução, a restituição do valor, assim optado, deverá ser efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, em até 07 (sete) dias úteis.
- As devoluções de eventuais quantias pagas dependerão da forma como foi feito o pagamento.
- Sendo por meio de cartão de crédito, a empresa, dentro de 5 (cinco) dia úteis após o recebimento da devolução do produto, fará a solicitação do estorno, este será realizado de acordo com o prazo de cada operadora de cartão, logo o estorno após acionado fica sob total responsabilidade da operadora em dar o retorno do crédito; em caso de débito em conta, o cliente/comprador será ressarcido diretamente na conta em que foi feita a transação.
Com base na relação jurídica firmada entre às partes, os prazos de garantias se regerão pelas normas do Código Civil.
O prazo máximo para reclamação sobre o estado do produto é de 72 horas após a entrega.
Sendo observado algum defeito/vício, o cliente deve, imediatamente, contatar a Central de Atendimento (atendimento.online@fennixdistribuidora.com.br) ou o Centro de Distribuição da FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA para abertura do respectivo protocolo de garantia.
Aberto o protocolo, o cliente receberá, por meio da Central contatada, as orientações necessárias à conclusão do processo, o qual deverá ser encerrado em até 5 (cinco) dias úteis.
A confirmação, ou não, do defeito/vício será feita através de uma avaliação a cargo da FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA. Em sendo confirmado, o cliente optará pela substituição do produto, abatimento da quantia paga ou devolução integral dessa.
Em nenhuma hipótese o produto indicado como defeituoso, sob pena de perda da garantia, poderá, no curso no processo, ser avaliado ou manuseado por terceira pessoa não autorizada.
Caso fique constatado que, de alguma forma, o cliente perdeu a garantia do produto, a FENNIX BRASIL DISTRIBUIDORA ficará isenta de todas as responsabilidades/obrigações advindas do defeito/vício alegado.